Analysis of organizational values in the "hotel industry" in the states of Rio de Janeiro and São Paulo (Brazil)

Os valores organizacionais são parte fundamental da cultura corporativa de uma empresa. Eles representam os princípios compartilhados, as convicções dominantes, aquilo em que as pessoas de uma organização acreditam. Diante da representatividade do tema para as organizações e da escassez de estudos sobre valores organizacionais no setor hoteleiro, neste estudo se analisou os valores organizacionais em hotéis dos estados do Rio de Janeiro e São Paulo (Brasil). Para atingir tal objetivo, realizou-se uma pesquisa descritiva, com abordagem quantitativa e análise de conteúdo.A relação dos hotéis investigados foi retirada do website da ABIH (Associação Brasileira da Indústria de Hotéis) dos estados do Rio de Janeiro e São Paulo - região Sudeste do Brasil - totalizando 381 empresas hoteleiras. A maioria delas possuía endereço eletrônico disponível, porém a amostra foi composta por 31 hotéis que divulgaram nele seus valores. A partir de então foram analisados quais os elementos estavam presentes nos valores organizacionais desses hotéis. Os resultados mostraram que quando analisados em categorias, os valores relativos à harmonia foram os mais adotados pelos hotéis, seguidos de valores inerentes ao comprometimento e autonomia. Os elementos de destaque foram “ética” e “sustentabilidade”, bem como, “lealdade”, “excelência”, “atitude positiva”, “companheirismo”, “comprometimento”, “responsabilidade social”, “cordialidade”, “crescimento” e “motivação” apresentando a maior frequência dentre os valores organizacionais divulgados pelos hotéis.Organizational values are a fundamental part of the corporate culture of a company. They represent the shared principles, the dominant beliefs, the things that people from an organization believe. Given the representativeness of the theme for the organizations and the lack of studies on organizational values in the hospitality industry, this study analyzed the organizational values in hotel sectors in the states of Rio de Janeiro and São Paulo (Brazil). In order to achieve this goal, it was developed a descriptive research, with quantitative approach and content analysis. The list of hotels that were investigated is from the website ABIH (Brazilian Hotel Industry Association) from Rio de Janeiro and São Paulo - Southeastern Region of Brazil - being 381 hotels. Most of them had internet address available, but the sample was constituted with 31 hotels that revealed in website their values. Then it was analyzed which elements were present in the organizational values of these hotels. The results showed that when analyzed in categories, the values related to harmony were the most adopted by these hotels, followed by values inherent to commitment and autonomy. The prominent elements were "ethical" and "sustainability", as well as "loyalty", "excellence", "positive attitude", "companionship", "commitment", "social responsibility", "warmth", "growth" and "motivation" presenting the highest frequency among organizational values disclosed by these hotels